“Nej, det må man da forhelvede ikke..”
Når det kommer til checkboksen i checkout, er det som regel et emne, hvor mange har stærke holdninger. Du har måske hørt, at man IKKE må have den forhåndsafkrydset, men det er ikke helt sandt. Under visse betingelser, må den faktisk godt være afkrydset på forhånd.
(og hvis du forhåndsafkrydser den, kan det være rigtig effektivt til at indsamle endnu flere af dine kunder på din e-mailliste, og dine kunder er blandt de personer, der er allervigtigst at have på din e-mailliste)
Men lad os komme direkte til sagen, og starte med at dykke ned i markedsføringsloven. (ikke det mest ophidsende, I know…)
Markedsføringsloven §10 stk. 2 hedder nemlig:
”En erhvervsdrivende, der fra en kunde har modtaget dennes elektroniske adresse i
forbindelse med salg af produkter, kan uanset stk. 1 markedsføre egne tilsvarende
produkter til kunden via elektronisk post. Det forudsætter dog, at den erhvervsdrivende giver kunden klar og utvetydig mulighed for let og gebyrfrit at frabede sig dette
både i forbindelse med afgivelsen af adressen til den erhvervsdrivende og ved hver
efterfølgende henvendelse.”
Nu vil jeg ikke kede dig med en tung gennemgang af paragraffen, men det korte af det lange er:
Hvis vi kun markedsfører egne tilsvarende produkter efterfølgende, må vi godt pr. standard lade kunden acceptere dette ved køb af produkter, så længe de har klar og utvetydig mulighed for at frabede sig dette i forbindelse med afgivelsen af adressen.
Det giver dig to muligheder, hvor du kan lade den være forhåndsafkrydset.
- Enten skal alle dine produkter være egne tilsvarende produkter, som du efterfølgende markedsfører i dine e-mails.
- Eller du skal holde styr på, hvad de køber, så du efterfølgende kan styre, at de kun modtager mails med tilsvarende produkter. (kan være ret svær i praksis)
Hvad er tilsvarende produkter så?
Det er her, hvor det bliver lidt en gråzone. Det er nemlig ikke helt tydeligt, hvad der er tilsvarende produkter, og hvad der ikke er.
Dog har Forbrugerombudsmanden i deres Spamvejledning givet nogle eksempler på, hvad de anser som tilsvarende produkter. Du finder eksemplerne i Spamvejledningen på side 36 eller i tabellen nedenfor.
| ✅ I disse tilfælde har Forbrugerombudsmanden vurderet, at der er tale om tilsvarende produkter. | ❌ I disse tilfælde har Forbrugerombudsmanden vurderet, at der IKKE er tale om tilsvarende produkter. |
| Hvis en virksomhed har solgt garn til en kunde, vil strikkepinde, hæklepinde, garntasker, strikkeopskrifter og andet tilbehør til strikkegarn, som virksomheden selv sælger, være ”tilsvarende produkter”. | Hvis en kunde har købt en flybillet til Rom, vil et krydstogt til Caribien ikke være ”tilsvarende produkter”. |
| Hvis en bilforhandler har solgt en bil til en kunde, vil markedsføring af service, reparation og vinterdæk til bilen være omfattet af bilforhandlerens ”tilsvarende produkter”. | Hvis en kunde har købt et møbel i et varehus, vil markedsføring af gryder ikke være ”tilsvarende produkter”. |
| Hvis en kunde har købt en flybillet til Rom, vil en flybillet til London eller New York være ”tilsvarende produkter”. | Hvis en kunde har købt en cykel, vil en knallert ikke være ”tilsvarende produkter”. |
| Hvis en kunde har købt en flybillet, vil tilkøb af kuffert, mad ombord og opgradering af billetten være ”tilsvarende produkter”. | Hvis en kunde har købt en telefon, vil et fjernsyn ikke være ”tilsvarende produkter”. |
| Hvis en kunde har købt en cykel, vil en ringeklokke, en cykelhjelm, en cykeltrailer eller et serviceeftersyn af cyklen være ”tilsvarende produkter”. | Hvis en kunde har købt en mobiltelefon hos en televirksomhed, vil et bredbåndsabonnement ikke være ”tilsvarende produkter”. |
| Hvis en kunde har købt en mobiltelefon hos en televirksomhed, vil et mobilabonnement være ”tilsvarende produkter” |
https://www.forbrugerombudsmanden.dk/media/bjajzdv1/vejledning-om-spamforbuddet-2021-a.pdf
Alternativ løsning #1 – Opt-out i stedet for opt-in
En alternativ til at lade den være forhåndsafkrydset, er at checkboksen til framelding i stedet for tilmelding. Det virker endnu bedre ift. at få tilmeldinger end at have den forhåndsafkrydset.
Se et eksempel fra Shaping New Tomorrow nedenfor:
Alternativ løsning #2 – Dobbelt samtykke
En anden løsning, kan også være at du indsamler dobbelt samtykke, hvor du har to checkbokse. En hvor du fokuserer på tilsvarende produkter, og en anden hvor du indsamler et generelt samtykke. Denne opsætning er dog svær og teknisk at styre i praksis.
Se et eksempel fra ComputerSalg nedenfor:
Mangler du stadig svar på noget?
Jeg er ikke jurist. Og heller ikke noget, der minder om – Men jeg kan finde ud af at snakke med personer, der er. Brug derfor al viden i denne artikel på eget ansvar.
Skulle du være i tvivl om noget eller have spørgsmål, så er du velkommen til at skrive til mig på thomas@monday84.com.
